Marriott Memphis East

“Excelente propiedad! Excelente personal y ubicación!”

¡Ésta es una propiedad excepcional! Me impresionó especialmente Erianne en la recepción. Ella me agradeció por mi estatus Titanium y se tomó el tiempo para explicarme el horario del club M y otras comodidades del hotel. También realicé un gran taller en la propiedad y Erianne pudo ayudarme con la l… Más

¡Ésta es una propiedad excepcional! Me impresionó especialmente Erianne en la recepción. Ella me agradeció por mi estatus Titanium y se tomó el tiempo para explicarme el horario del club M y otras comodidades del hotel. También realicé un gran taller en la propiedad y Erianne pudo ayudarme con la logística de nuestro espacio para reuniones. También me gustaría recomendar encarecidamente el uso de esta propiedad para sus necesidades de espacio para reuniones. Desde el principio del proceso, Jasmine fue increíblemente servicial reservando la habitación hasta ayudar con los detalles para el día del evento. En general, esta ubicación de Marriott es una propiedad de 5 estrellas. ¡Gracias nuevamente por una estadía tan maravillosa y un excelente lugar para realizar nuestro taller! Brent

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“DEFICIENCIAS DE LA RECEPCIÓN 1 Persona Defectuosa!”

Como miembro de élite del club Marriott, esperaba más de este hotel durante mi estancia hace unos días. La señora que me atendió fue muy amable, profesional y todo lo contrario del Sr. Nathaniel (un supuesto subgerente). No estoy seguro de qué está pasando con este empleado, el Sr. Nathaniel, pero … Más

Como miembro de élite del club Marriott, esperaba más de este hotel durante mi estancia hace unos días. La señora que me atendió fue muy amable, profesional y todo lo contrario del Sr. Nathaniel (un supuesto subgerente). No estoy seguro de qué está pasando con este empleado, el Sr. Nathaniel, pero cada vez que lo encuentro en la recepción, sus respuestas son siempre no a cada solicitud o pregunta. Esto es lo que sucede cuando promueves o asignas demasiadas responsabilidades a un individuo, en mi opinión, que no son material de gestión o carecen del entusiasmo para pensar fuera de lo común. Con toda honestidad, sentarse y recapitular una mala experiencia y, en última instancia, ponerla por escrito lleva tiempo y no es un ejercicio agradable, pero a veces esa es la única manera de sacar de su sistema la información de la experiencia negativa. Entonces, este no es mi primer “Rodeo” con este supuesto subgerente, el Sr. Nathaniel, muy poco amigo y, en mi opinión, brinda información contradictoria contraria al SOP. Un ejemplo clásico fue la cuestión del desayuno el fin de semana en relación con los miembros de élite de Marriott que ya se hospedan en el nivel de Concierge y reciben un desayuno de cortesía. Noté al nuevo empleado; una joven tuvo la amabilidad de reconocer la falta de desayuno complementario el fin de semana y la nueva joven de CSR fue lo suficientemente prudente como para darme una opción y fue muy elogiosa y profesional. En mi opinión, este joven Nathaniel no cumplió con su deber como gerente de RSE y como gerente de sentido común cuando se trata de situaciones y circunstancias que se presentaron en el hotel ese día, con respecto a hacernos felices a los huéspedes. Recuerdo una historia que me llamó la atención cuando el “Oráculo de Omaha” estaba en Chicago hace unos años y el hotel en el que se hospedaba no sirve cierto refresco y Warren Buffett está acostumbrado a beber un refresco en particular y viene entonces, al frente. El gerente de recepción se enteró de su solicitud y fue a una tienda local y le consiguió al hombre el deseo de su corazón. Sí, suena gracioso, pero la ironía aquí es que los clientes seguirán regresando cuando adaptes tu respuesta a sus necesidades. El hotel en cuestión está limpio, pero la actitud de esta persona me hizo olvidar todo lo que me gustó de mi corta estadía. SMH, esta no es su primera vez y no se ve bien. - Doc

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