Sheraton Greensboro

“Servicio de Belhop: Michael & Curtis”

Bellhop Sevice - Llegué como vendedor para la Convención SEAN. Pedí un Bellhop y me informaron que no había carritos disponibles. Durante este convo, observé un botones con un carro que vino al rescate. El servicio que recibí Michael & Curtis para la duración de mi estancia fue de medidas extremas … Más

Bellhop Sevice - Llegué como vendedor para la Convención SEAN. Pedí un Bellhop y me informaron que no había carritos disponibles. Durante este convo, observé un botones con un carro que vino al rescate. El servicio que recibí Michael & Curtis para la duración de mi estancia fue de medidas extremas y muy profesional. Atención al cliente al más alto nivel y les pediré en futuros Viajes personales y de negocios.

Menos

“Fácil acceso a todo en la zona”

Este Sheraton ofrece un alto nivel de servicio y hermosos espacios comunes. A pesar de que es un centro de conferencias y un estacionamiento en un centro comercial, es increíble cuando entras. La zona de la piscina tiene opciones al aire libre cubiertas, la sala de fitness es de primera categoría y… Más

Este Sheraton ofrece un alto nivel de servicio y hermosos espacios comunes. A pesar de que es un centro de conferencias y un estacionamiento en un centro comercial, es increíble cuando entras. La zona de la piscina tiene opciones al aire libre cubiertas, la sala de fitness es de primera categoría y abierta las 24 horas. Tienen opciones de comida y un par de bares. Nos alojamos en el nivel del club, y los anfitriones eran acogedores y las opciones de aperitivos bastante buenas. Fácil, aparcamiento gratuito. Nos pareció bastante sencillo acceder a todas las zonas de Greensboro sin mucha dificultad.

Menos

“atención al cliente muy débil, particularmente para un hotel tan grande”

Siendo miembro Platinum de la marca Marriott durante muchos años, me he alojado en hoteles Sheraton por todas partes. Sheraton solía ser una cadena hotelera icónica. Si esta es una indicación, ahora sé por qué ya no son muy apreciados. El hotel es físicamente atractivo. El vestíbulo es luminoso, … Más

Siendo miembro Platinum de la marca Marriott durante muchos años, me he alojado en hoteles Sheraton por todas partes. Sheraton solía ser una cadena hotelera icónica. Si esta es una indicación, ahora sé por qué ya no son muy apreciados. El hotel es físicamente atractivo. El vestíbulo es luminoso, abierto, y hay algunas piezas de arte interesantes para ver. Hay un montón de personal en la zona del vestíbulo. Mi habitación era bastante grande, tenía una bonita vista (yo estaba en el piso 20) , había tanto un pequeño refrigerador y una caja fuerte en la habitación, y el hotel proporciona instalaciones de reciclaje. La alfombra estaba un poco desgastada, pero la habitación estaba básicamente limpia. El baño tenía algunas comodidades agradables. Había una máquina de hielo en el pasillo. El lado del servicio al cliente es completamente diferente. El día que llegué, necesitaba conseguir más toallas para mi habitación alrededor de las 9 p.m. . Presioné el botón "Servicios de Invitados" en mi teléfono (por favor, vea las fotos adjuntas a esta reseña) que marcó un número interno, pude escucharlo sonar, pero nadie contestó. Supuse que estaban ocupados, esperé media hora y volví a llamar. Después de que el teléfono sonó por un tiempo, hubo un mensaje grabado diciendo que dejara un mensaje o que enviara un correo electrónico al departamento de servicios al huésped. Me pareció extraño, pero dejé un mensaje. Después del 4o intento, intenté llamar al número de teléfono externo del hotel ( 336 292 - 9161 ) usando mi celular. Navegué a través del menú del teléfono a la recepción. Nadie contestó. Finalmente, me vestí y logré encontrar el gimnasio del hotel donde tomé un par de toallas para mi habitación, un viejo truco que había aprendido de viajar durante muchos años. A la mañana siguiente llamé a Servicios al Huésped (esta vez contestaron). Pedí hablar con un gerente para informar lo que había sucedido. Cuando transfirieron mi llamada al gerente de turno, nadie contestó. Tuve que repetir esto dos veces más hasta que finalmente, en la tercera llamada, un gerente vino al teléfono. Expresé mi descontento con las evidentes (repetidas) averías en el servicio al cliente. El hombre no podía explicar los problemas. Se disculpó profusamente y prometió investigar y luego llamarme. Nunca más supe de él, aunque estuve en el hotel dos días más. Siendo platino, desayunamos en el salón Sheraton Club en la planta superior (28). El último día de mi estancia, había una nota en la puerta del salón diciendo que el desayuno se serviría en una habitación en la planta baja. Cuando fui a buscar la habitación, el hombre en recepción en la planta baja me dijo que fuera a un restaurante específico (este es un hotel de conferencias, hay 2 o 3 restaurantes disponibles). Sin embargo, este restaurante fue cerrado. Llamó a su supervisor, pero esa persona tampoco fue de ayuda. Finalmente, encontré un cliente caminando en el vestíbulo principal que me indicó la ubicación correcta. Fue a unos 10 minutos a pie, que implica caminar por largos pasillos. Para mi asombro, no había señales en el camino para guiarme. Mientras caminaba de regreso a los ascensores para subir a mi habitación después de terminar mi desayuno, me di cuenta de que 2 personas vagabundeando aparentemente buscando algo. Estaban buscando el salón Platinum, así que pude ayudarlos. Expresaron abiertamente su frustración por la falta de instrucciones publicadas. Hubo, además, otros problemas con el servicio del personal durante mi estancia. Este es un gran hotel con más de 500 habitaciones repartidas en varios edificios. El servicio al cliente no parece ser una parte importante de su misión.

Menos