Hotel Clio, A Luxury Collection Hotel, Denver Cherry Creek

“Decepcionante.”

Si tu empresa te va a hospedar en un hotel en Denver, este es el elegido. De lo contrario, no gastaría mi propio dinero (de nuevo). El hotel en sí es realmente lujoso y la ubicación es excelente, así que si esa es tu prioridad, sin duda lo recomendaría. Si no prometieran demasiado en "experiencia… Más

Si tu empresa te va a hospedar en un hotel en Denver, este es el elegido. De lo contrario, no gastaría mi propio dinero (de nuevo). El hotel en sí es realmente lujoso y la ubicación es excelente, así que si esa es tu prioridad, sin duda lo recomendaría. Si no prometieran demasiado en "experiencia" y "servicio", probablemente le habría dado al menos 4 estrellas, aunque la decepción de esta expectativa realmente lo bajó un poco. No fue ninguna interacción atroz, solo una cadena de molestias que no anticipaba al reservar una suite aquí. -Me alojé aquí con mi marido y 2 niños pequeños; decidimos reunirnos con nuestros amigos que también tienen 2 niños pequeños para un buen fin de semana largo. Después de reservar, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar que ambas suites estuvieran en el mismo piso o al menos, en el mismo extremo del hotel. Ya que reservamos con meses de antelación, el mostrador de servicio anotó nuestros números de confirmación para hacer una nota y acomodar pisos similares o el mismo lado del hotel si es posible. Le hice saber que entendería si era improbable, pero me aseguró que estaba muy adelantado que sería muy probable. Cuando aparecimos, no había mención de ningún alojamiento o intento de alojamiento. Una vez más, no esperaba que funcionara, pero un reconocimiento de un intento o una nota escrita habría sido un buen gesto de servicio para un hotel altamente calificado orientado al servicio. - Pedí sábanas extras para mi niño pequeño; las traje más de 5 sábanas; 4 de ellas todavía estaban húmedas de lo que espero fuera un secado incompleto. -En nuestro camino hacia el zoológico, le pedimos a la mesa nuestros boletos de cortesía del zoológico; ella anotó nuestro número de habitación y confirmó nuestro correo electrónico para enviarnos, para que los recibamos en camino al zoológico (11 minutos de distancia). Después de conseguir nuestro coche 5 minutos más tarde, no recibí las multas todavía, así que mi marido revisó el escritorio de nuevo en su camino para tomar algo que se olvidó en la habitación. Ella dijo: "Oh, olvidé decirte que el sistema no funciona, así que solo tienes que comprarlos y te lo reembolsaremos. " Esto es apropiado, aunque me pregunto por qué no recibí una llamada o ningún seguimiento para cerrar el círculo en esto. -Después de un largo día fuera, solo quería un bocadillo del restaurante del hotel entregado en la habitación ($ 30 diario "crédito" por los $ 30 que probablemente acaban de construir en la tarifa de la habitación). Extrañamente me di cuenta de que no teníamos ningún menú o material de información del hotel en nuestra suite, así que llamé a la recepción que me dirigió al menú en línea. Después de seleccionar lo que queríamos, marqué room service para poner en mi pedido. La persona que contestó fue extrañamente grosera y firme en que necesitaba usar el código QR, que no teníamos en nuestra habitación, pero en lugar de hacerme saber que quizás se olvidó, dijo que cada habitación requería el código QR o de lo contrario no pasó la inspección. Fue una interacción muy molesta que me hizo confundir. Llamé a la recepción, quien me dijo que quienquiera que hablé era incorrecto. El gerente del restaurante terminó entregando la comida él mismo y ofreciendo sus disculpas, que fue muy amable de su parte, aunque entendí que probablemente era solo un empleado grosero y no refleja el restaurante en su conjunto. La comida era excelente, así que si te alojas aquí o en otro lugar, Toro sin duda vale la pena una visita. - Además, Clio le enviará un correo electrónico preguntándole cómo podrían hacer su experiencia "conserje" y "especial"; rellené el extenso formulario y no salió nada de él. Ninguna referencia a nada de lo que escribí o pedí. Desearía no haber recibido el correo electrónico en primer lugar. Realmente solo deben decirle a los huéspedes que hablen con alguien a su llegada, no perder nuestro tiempo llenando un formulario en línea sin sentido. En general, creo que fue una serie de pequeñas cosas que realmente no esperaba para un hotel que promocionaba a sí mismo por lujo y servicio.

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