Bellevue Club Hotel

“La joya escondida de un hotel ... debe quedarse en Bellevue!”

Un amigo mío me recomendó este hotel mientras viajaba por la zona y ahora me he alojado en el Bellevue Club Hotel un par de veces y encontré toda la experiencia genial. El servicio, la experiencia gastronómica, los muebles, eran de primera clase. ¡Volveré! !

“Recepción mala experiencia de check in”

Había reservado un viernes y sábado aquí para una próxima conferencia en la que estaría presentando. Me he alojado aquí antes y disfrutamos mucho de la experiencia con un excelente servicio al cliente. El jueves, la conferencia convocó y necesitaba que presentara mucho antes de lo planeado, así qu… Más

Había reservado un viernes y sábado aquí para una próxima conferencia en la que estaría presentando. Me he alojado aquí antes y disfrutamos mucho de la experiencia con un excelente servicio al cliente. El jueves, la conferencia convocó y necesitaba que presentara mucho antes de lo planeado, así que me preguntó si podía captar un ojo rojo. Volaría en espera me pondría en Seattle alrededor de las 5 am. Estaría cansado y desgastado, pero acepté, eso es si realmente pudiera tomar un vuelo. Pensé que sería genial registrarse en el hotel antes de la conferencia, limpiarse y prepararse para el día. Llamé al hotel y pregunté sobre la posibilidad de conseguir mi habitación extremadamente temprano y, por supuesto, pagaría costos adicionales. No quería reservar el jueves por la noche oficialmente en caso de que no pudiera subir al vuelo. La persona con la que hablé el jueves por la noche fue maravillosa, muy amable y servicial. Me dijo que, aunque no era una garantía segura, que había una buena disponibilidad y que muy probablemente pudieran complacerme. Verificaría el gasto adicional. Dijo que tomaría notas sobre todo esto en mi perfil y me dio la bienvenida. Excelente servicio al cliente. Qué alivio saber que un lugar para repostar me estaba esperando en el momento en que aterricé. Avance rápido, tengo un jet lag y solo necesito un buen desayuno y una ducha antes de mi presentación y estoy tan aliviado de que haya una sala esperando. Me acerco a la recepción y les explico que llegué muy temprano y que me conecté con su personal el día anterior. Ella dijo en un tono abrupto "¡Bueno, no sé quién te hubiera dicho eso!"; Le explico un poco más y le informo que levante mi perfil, pero antes de que ella haga eso, dice "¿Con quién hablaste?". Ella es cortante, defensiva, no cálida y complaciente en absoluto como lo fue el personal el día anterior. Vuelvo a decir que compruebe las notas en mi perfil y que estoy más que dispuesto a pagar cualquier costo adicional. Ahora empiezo a entrar en pánico pensando que tal vez ella ni siquiera me dé una habitación. Ella mira su pantalla con intensidad y me informa que me acomodará "esta vez" y me envía a mi habitación sintiendo que he hecho algo mal. Qué mal servicio al cliente. Así que mi consejo Bellvue Club Management, ¿qué tal una capacitación en habilidades para el personal de recepción de la mañana que trabaja 15/11/2019? Como mínimo, cada invitado merece un cálido "hola" o "bienvenida", mire las notas antes de responder; hacer que cada invitado se sienta valioso para que quieran volver. Hay muchos lugares para hospedarse en el área de Bellvue, así que destaque con un excelente servicio al cliente, ¡fue una señorita! Todavía le doy al hotel una buena calificación porque es un hotel boutique de ambiente genial, una lástima que una manzana agria arruinó la experiencia.

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“Fin de semana anual de madre / hija.”

Escribiré más al regresar a casa, pero muy decepcionado e infeliz. . . . a la llegada nuestra habitación reservada no existía y ofrecía 2 habitaciones individuales? ? ? ? Después de haber estado aquí muchas veces durante los últimos 25 años, estoy sorprendido por el cambio en la profesionalidad de … Más

Escribiré más al regresar a casa, pero muy decepcionado e infeliz. . . . a la llegada nuestra habitación reservada no existía y ofrecía 2 habitaciones individuales? ? ? ? Después de haber estado aquí muchas veces durante los últimos 25 años, estoy sorprendido por el cambio en la profesionalidad de la recepción y la decoración de la habitación. Esto alguna vez fue catalogado como un pequeño hotel boutique de lujo. ¿Que pasó?

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