Sweet Hotel Renasa

“Mala experiencia con Tomas de recepción”

mos tenido muy mala experiencia y a la vez muy triste, porque ayer nos hospedamos en el hotel para celebrar nuestro aniversario, y unos amigos sin avisarnos para darnos la sorpresa mandaron un regalo a la habitación para cuando entráramos lo vieran ( era una botella de alcohol, 1 refrescos, unas pa… Más

mos tenido muy mala experiencia y a la vez muy triste, porque ayer nos hospedamos en el hotel para celebrar nuestro aniversario, y unos amigos sin avisarnos para darnos la sorpresa mandaron un regalo a la habitación para cuando entráramos lo vieran ( era una botella de alcohol, 1 refrescos, unas patatas y unas bolsas de chuches) comentó a Tomas personal de recepción si por favor pudiera subirlo a la habitación y nos informara de ello, el regalo llevo por glovó a las 6:30 y tomas lo recibió lo subió a la habitación y en vez de dejar la bolsa tal y como lo recibió, la abrió y tomó la decisión de poner las patatas y las chuches en la mesa y la botella de Ginebra y el refresco en la nevera. Para nuestra sorpresa cuando hacemos el check in a las 19:15 no nos informa de nada Tomas y cuando subimos a la habitación imaginamos que lo que hay en la mesa es del vending (ya que nunca habíamos estado y no sabíamos que ponen). Salimos a cenar y al volver metemos ( de casualidad) en la nevera una botella de agua y vemos la botella y el refresco pero no nos sorprendemos seguimos pensando que es del hotel. Hoy por la mañana me dice mi amiga que si he visto el regalo, yo sorprendida le digo que qué regalo, me explica todo llamo a recepción y me dicen que la de la limpieza ya se ha ido y que todo lo habrá tirado a la basura ya que es la política de la empresa… Hablo con tomas y lo único que dice es que no puede hacer nada y que si que nos tendría que haber avisado…. Nos vamos súper tristes, ya que otra persona habiéndose equivocado, hace lo posible por solucionarlo, teniendo la desconformidad del cliente y más teniendo la culpa. No volveré a dicho hotel por el trato y la poca profesionalidad que nos dieron.

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“PERSONAL MUY BUENO EN HOTEL MUY MEDIOCRE”

Hemos estado 4 noches en este hotel en la periferia de Valencia, al lado del Mestalla Es un edificio de viviendas y el hotel tiene las 2 primeras plantas Según llegas ya empieza mal pq hay que subir un montón de escaleras con el equipaje, Buff Excusan diciendo que es un problema de la comunidad que… Más

Hemos estado 4 noches en este hotel en la periferia de Valencia, al lado del Mestalla Es un edificio de viviendas y el hotel tiene las 2 primeras plantas Según llegas ya empieza mal pq hay que subir un montón de escaleras con el equipaje, Buff Excusan diciendo que es un problema de la comunidad que no quiere pagar, es el relato que han pedido digan pq el portal entrada a las viviendas es por otro sitio y está habilitado para acceso sin escaleras De todas formas hay escaleras para todo, para la zona desayuno y para la cafetería anexa del hotel Creo que en el siglo XXI no tener accesibilidad en un sitio de tránsito contínuo de personas, es lamentable e incluso, dando por cierta el tema comunidad, el hotel debería pagar unas rampas por su cuenta puesto que es en beneficio propio...y el hotel barato no es. Habitaciones limpias y silenciosas pero viejas y carentes de muchas cosas, no hay papel higiénico son trocitos de tisú que salen de un dispensador, jabón líquido en dispensador que sólo sirve para estar sucia esa zona, en mi habitación ducharme era hacerlo por todo el baño, un desastre, por no hablar de las almohadas...horribles es poco, marchamos todas con contracturas. Las tarjetas de las habitaciones daban muchos problemas, nos hicieron varias y en una de las ocasiones, había otro cliente con el mismo problema así que creo era algo general. Desayuno con dulce y salado pero con una sola persona trabajando, todos los días usábamos platos sucios y avisando si faltaba leche o algo pq la camarera sola no daba abasto. El personal encantador, los chicos/as de recepción un cielo, la camarera del desayuno majísima, la señora limpieza muy atenta, el señor de mantenimiento igual Es lo mejor del hotel, su personal pq el hotel una decepción.

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